05:00:45 - 03.06.2023

Интеграция с телефонией

Телефонный разговор с давних пор и по сегодняшний день остается неотъемлемой частью коммуникаций с клиентами. Из нашего опыта внедрений CRM Битрикс24, с уверенностью можем сказать, что "CRM без телефонии это как стол на одной ноге".

Битрикс24 можно использовать для звонков на любые стационарные или сотовые телефоны. Битрикс24 позволяет подключить не только имеющиеся у вас телефонные номера, но и арендовать необходимый для ведения бизнеса телефонный номер во многих городах России и мира. К Битрикс 24 так же можно подключить имеющуюся у вас АТС (например Asterisk) или мобильные номера сотовых операторов.

У нас есть успешные кейсы по подключению к Битрикс24 мобильных номеров
         

Подключив телефонию к Битрикс24 и правильно её настроив, вы гарантированно не пропустите ни одного звонка клиента, сохраните в виде аудиозаписей все телефонные разговоры, которые будут привязаны к карточке клиента, сможете контролировать телефонные переговоры менеджеров и оперативно отвечать на все запросы.

Подключить телефонию к Битрикс24

Для оперативной организации рабочих мест сотрудников, в наши услуги по интеграции с телефонией могут быть включены преднастроенные телефонные SIP-аппараты марок "Grandstream" или "Yealink". Так же, специалисты нашей компании готовы произвести дистанционную настройку телефонных аппаратов для приема и осуществления звонков с помощью Битрикс24.

Интеграция со стационарной телефонией

• Подключение имеющихся у вас внешних телефонных номеров.
• Подбор и последующая аренда телефонного номера в Битрикс24.
• Настройка облачной АТС Битрикс24: приветствие, план обработки входящих звонков, рабочее время, переадресация звонков, запись разговоров.
• Донастройка облачной АТС Битрикс24 при подключении новых номеров.
• Настройка прав доступа сотрудников к управлению телефонией.
• Практикум для сотрудников по работе с телефонией в CRM.

Результат:

• Сотрудники сразу видят какой клиент звонит и историю взаимодействия с ним.
• При входящем звонке отображается карточка контакта с отображением текущих дел и продаж и по контакту.
• Любой входящий звонок будет обработан и не останется без внимания.
• Все звонки записываются в CRM с привязкой к сделкам и компаниям.
• Менеджеры могут прослушивать звонки для эффективной работы с клиентами.
• Руководители контролируют количество звонков, качество общения с клиентами.
• Пропущенный звонок фиксируется в CRM с автоматической постановкой задачи ответственному.
• Автоматизированная фиксация пропущенного звонка с добавлением лида в CRM и задачи ответственному по обратному звонку клиенту.

Подключить стационарную телефонию к CRM

Интеграция с сотовой связью

• Консультация по подбору и оформлению услуг сотового оператора.
• Настройка интеграции сотовой связи и CRM Битрикс24.
• Настройка функционала записи звонков и их передачи в CRM.
• Настройка исходящего номера для сотрудников.
• Практикум для сотрудников по работе с телефонией в CRM.

Результат:

• Звонки с сотовых телефонов фиксируются в CRM.
• Аудиозаписи мобильных звонков передаются в CRM.
• При входящем звонке отображается карточка контакта с отображением текущих дел и продаж и по контакту.
• Любой входящий звонок будет обработан и не останется без внимания.
• Менеджеры могут прослушивать звонки для эффективной работы с клиентами.
• Пропущенный звонок фиксируется в CRM с автоматической постановкой задачи ответственному.

Подключить сотовую связь к CRM