Клиент обратился с запросом комплексной интеграции телефонии с порталом Битрикс24. В Техническом Задании было указано пожелание реализации голосового приветствия, но без подключения по SIP-протоколу. Обычно, при интернет-соединении по протоколу SIP, звонок осуществляется исключительно через интернет. Однако, чтобы удовлетворить потребности клиента, мы нашли альтернативное решение. Предложили оставить голосовое приветствие, которое будет работать независимо от подключения по SIP. Таким образом, клиент сможет сохранить желаемые функции телефонии и использовать другие способы связи, не требующие стабильного интернет-соединения.

До нашей настройки клиент уже пользовался провайдером телефонии от оператора, который, к сожалению, не поддерживал современные протоколы интеграции. Вместе с заказчиком было принято решение сменить оператора связи, чтобы обеспечить успешную реализацию проекта.

В ходе выполнения задания возникла необходимость озвучивания голосового приветствия, что представляло некоторые функциональные сложности. Совместно с представителем технической поддержки нового оператора связи «Билайн» было разработано и внедрено нестандартное решение, которое позволило не подключать SIP-протокол, а соответственно не пользоваться интернет-телефонией.

Виртуальная АТС «Билайн» предоставила возможность воспроизведения голосового приветствия через дополнительную опцию, которая так и называется «Голосовое приветствие». Она позволила настроить и записать сообщение, которое будет автоматически воспроизводиться при звонке на номер заказчика. Этот удобный и эффективный способ общения с пользователями обеспечивает профессиональный имидж компании «Sätt».

В современном бизнес-мире, где важно выделиться среди конкурентов, первое впечатление становится решающим фактором. Уверенность в каждой мелочи играет ключевую роль, особенно когда дело касается взаимодействия с клиентами. Голосовые приветствия сегодня становятся неотъемлемой частью корпоративной коммуникации, перенося важные ценности и профессионализм компании с самого начала общения.

Наш партнёр – профессиональная студия звукозаписи – помогает создавать качественные и человечные голосовые приветствия. Каждое из которых разрабатывается с индивидуальным подходом, обладает превосходным звучанием и исполняется опытным диктором в студии. Благодаря этому создаётся особая атмосфера комфорта, доверия и делового профессионализма уже с первых секунд общения с компанией. Эта услуга не просто дополнение, она является ключевым элементом в построении прочных связей и улучшении впечатлений клиентов о бренде фирмы.

Заказчик доверил нам создание профессионального голосового приветствия для укрепления корпоративной репутации и повышения уровня сервиса, которое подчеркнуло уникальность и профессионализм компании «Sätt».

Кроме этого, мы настроили функционал, который позволяет сохранять информацию о всех звонках в системе Битрикс24. Например, дату, время, длительность разговора, номера телефонов и другую связанную информацию. Такая фиксация истории звонков в Битрикс24 позволяет иметь полный контроль и доступ к информации о всех входящих и исходящих звонках, что может быть полезным для анализа, отчетности, улучшения обслуживания клиентов и других бизнес-целей. Это также обеспечивает сохранность и доступность данных о звонках в одном месте, что упрощает их управление и обработку. У заказчика появилась возможность получения статистики по всем звонкам.

Данный проект является примером успешной интеграции и поиска нестандартных решений для удовлетворения потребностей клиента.