Для успешной реализации проекта создана рабочая группа с участием специалистов с обеих сторон — разработчиков и ответственных за эксплуатацию системы. Ключевые элементы организации работы:

• Совместная ответственность. Задачи и зоны ответственности чётко распределены между участниками от каждой стороны.
• Регулярные встречи. Проводятся еженедельные (или двухнедельные) статус-встречи для: обсуждения текущего прогресса по задачам; выявления и решения возникающих проблем; синхронизации планов на ближайший период.
• Прозрачность. Все участники имеют доступ к актуальной информации о статусе проекта.

Проект реализуется в двухсистемном ландшафте, что гарантирует стабильность работы для пользователей и безопасность при внедрении новых функций.

Структура ландшафта:

1. Тестовая инсталляция (среда разработки):

   • изолированная копия боевой системы;
   • используется для разработки новых функций;
   • исправления ошибок и проведения тестов;
   • позволяет экспериментировать без риска для основной системы.

2. Боевая инсталляция (продуктивная среда):

   • основная система, с которой работают конечные пользователи;
   • изменения переносятся сюда только после тщательного тестирования.

Процесс внедрения: все крупные изменения и обновления сначала реализуются и тестируются в тестовой среде. После успешного прохождения всех проверок они аккуратно переносятся на боевую систему с минимальным влиянием на работу пользователей.

1Управление инцидентами

Любые текущие вопросы и проблемы, которые мешают сотрудникам эффективно работать с системой (ошибки, сбои, недоступность функций).

Процесс:

• инциденты регистрируются через единую точку входа;
• им присваиваются приоритеты в зависимости от критичности;
• команда поддержки оперативно устраняет проблемы согласно установленным срокам реагирования.

2Регулярное обслуживание и обновления:

• создание резервных копий данных;
• мониторинг производительности;
• профилактические работы;
• регулярная установка обновлений системных компонентов;
• обязательное применение патчей безопасности;
• при необходимости — планомерное повышение версий инструментов.

Ключевые интеграционные связи:

• Биллинговая система. Гарантируется точный и своевременный обмен данными о платежах, начислениях и статусах счетов.
• Взаимодействие с внешними партнерами. Обеспечивается синхронизация данных и корректная работа совместных процессов с партнёром.
• Телефония. Интеграция с телефонией позволяет отслеживать звонки, связывать их с клиентскими карточками и анализировать эффективность коммуникаций.
• Выгрузка данных для BI‑аналитики. Оперативные данные из системы регулярно и в автоматическом режиме выгружаются в систему бизнес‑аналитики (BI) заказчика. Это позволяет руководству получать актуальную аналитику и принимать взвешенные управленческие решения.
• Интеграция с Seldon. Проверка статуса компании (действующая/ликвидированная) перед оказанием услуг. Позволяет минимизировать риски оказания услуг ликвидированной организации и снижает финансовые потери.

Текущие и планируемые подпроекты:

• Переход на новую структуру данных с ведением лицевых счетов — создать единую, прозрачную и удобную систему учёта финансовых операций по каждому клиенту; упростить биллинг, отчётность и взаимодействие с клиентами.
• Интеграция с 1С — автоматический обмен данными между системой и учётной системой 1С; исключение двойного ввода, сокращение ошибок, ускорение финансового и складского учёта.