Глубокая интеграция с Битрикс24

Решение работает как встроенная подсистема в дополнение к CRM — синхронизирует данные в реальном времени, поддерживает кастомные процессы и не требует изменений в базовой функциональности системы.

Автоматизация сквозного процесса

Бесшовный процесс обработки звонков: интеграция с ВАТС Ростелеком обеспечивает автоматическую передачу записи, темы и резюме диалога в CRM-систему, исключая ручные операции.

Работа с большими объемами данных

За две недели система обработала тысячи звонков — без задержек, без ошибок, без ручного вмешательства. Решение показало стабильную работу даже при пиковых нагрузках, подтверждая свою масштабируемость для бизнеса с большим потоком клиентов.

Использование API для обмена данными

Обмен данными между Битрикс24 и Yandex SpeechSense происходит через API: CRM отправляет записи звонков, а сервис возвращает расшифровки и результаты анализа. Это обеспечивает бесперебойную и автоматизированную работу системы.

Интеллектуальный анализ звонков

Система не просто расшифровывает речь, но и автоматически определяет ключевые параметры разговора:

• тему обращения;
• резюме диалога;
• тип клиента (физ./юр. лицо) и другие данные, необходимые для заполнения полей в карточке «Лида».

Это позволяет нейросети полноценно заменить рутинные действия оператора — по сути, система сама заполняет карточку «Лида» на основе аудиозаписи, минимизируя участие человека.

Отладка в реальных условиях

Опытная эксплуатация проводилась на реальных звонках, что позволило выявить нюансы, не очевидные на этапе проектирования.

Выявление внешних ограничений

Обнаружены проблемы со стороны ВАТС Ростелеком (объединение звонков), требующие координации с провайдером. В рамках дальнейшего развития проекта запланирована координация с провайдером ВАТС для решения проблемы объединения звонков.

Фокус на точность данных

Особое внимание уделяется корректности заполнения полей (тема, тип клиента), что критично для дальнейшей работы с Лидами. В ходе проекта выявлены отдельные случаи некорректного определения признака обращения от имени юридического лица и отсутствия создания «Лида» при обращении от юридического лица. Решение этих вопросов запланировано на дальнейшее развитие проекта — в частности, планируется доработка логики обработки обращений от юридических лиц.

Организованная система коммуникаций по проекту

Все работы по развитию и доработке портала Битрикс24, включая текущий проект, ведутся в Extranet‑группах на корпоративном портале Битрикс24. Для проекта была создана отдельная рабочая группа с персональным кабинетом.

Итоговый результат: подтверждение ценности решения со стороны заказчика

После завершения проекта команда заказчика провела презентацию для своего руководства. В ходе мероприятия были продемонстрированы:

• полный цикл реализации — от задачи до внедрения;
• ключевые результаты: интеграция с ВАТС, автоматизация заполнения CRM, обработка тысяч звонков без сбоев;
• выявленные вызовы и пути их решения;
• живые демонстрации работы системы в реальных условиях.

Руководство заказчика подтвердило высокую удовлетворённость результатами, оценило эффективность решения и выразило намерение масштабировать его на другие подразделения. В планах — оптимизация автоматического обновления темы обращения в CRM и дальнейшее развертывание после завершения пилота.