Услуги виртуального хостинга

Скачать документ

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет и включает в себя:

• Размещение файлов, программных модулей и других компонентов сайтов на серверах Исполнителя, оптимизированных под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом (Хостинг сайтов)
• записей доменных зон Абонента на DNS серверах Исполнителя (DNS – хостинг)
• Размещение почтового сервера и почтовых ящиков (Почтовый хостинг)
• Размещение баз данных абонента в формате MySQL
• Ежедневное резервное копирование всей информации Абонента и хранение резервных копий.
• Панель управления услугами ISP manager
• Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за доступность сайта, правильность настроек всех предусмотренных функций площадки лежит на Абоненте.

3. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции:

• Обновление ядра ОС и модулей ядра ОС централизовано в плановом порядке при необходимости
• Централизованное обновление стандартных приложений, в случае обнаружения критических уязвимостей
• Аудит причин недоступности сайтов, в случае аварийной ситуации, не связанной с ошибками в коде сайтов
• Решение типовых проблем в работе панели управления и предустановленного ПО
• Восстановление работоспособности панели управления сервером и предустановленного ПО в случае системных сбоев

4. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

• Регистрация доменных имен и управление доменной зоной
• Управление WWW доменом, размещение информации на сайте по FTP-протоколу
• Управление почтовым доменом
• Управление базами данных
• Управление учетными записями FTP
• Восстановление информации из резервной копии
• устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, обновление CMS;
• решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
• консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ, особенностям использования CMS;

5. Работы, перечисленные в п.4, могут выполняться Исполнителем в рамках платной технической поддержки в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.

---

Услуги виртуального хостинга с пакетом «Все включено»

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет и включает в себя:

• Размещение файлов, программных модулей и других компонентов сайтов на серверах Исполнителя, оптимизированных под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом (Хостинг сайтов)
• Размещение записей доменных зон Абонента на DNS серверах Исполнителя (DNS – хостинг)
• Размещение почтового сервера и почтовых ящиков (Почтовый хостинг)
• Размещение баз данных абонента в формате MySQL
• Ежедневное резервное копирование всей информации Абонента и хранение резервных копий.
• Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за доступность сайта, работоспособность вэб-окружения и всех предусмотренных функций площадки лежит на специалистах Исполнителя.

3. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции:

• Обновление ядра ОС и модулей ядра ОС централизовано в плановом порядке при необходимости
• Централизованное обновление стандартных приложений, в случае обнаружения критических уязвимостей
• Аудит причин недоступности сайтов, в случае аварийной ситуации, не связанной с ошибками в коде сайтов
• Решение типовых проблем в работе панели управления и предустановленного ПО
• Восстановление работоспособности панели управления сервером и предустановленного ПО в случае системных сбоев

4. Специалистами Исполнителя, по дополнительным заявкам могут выполняться следующие работы:

• Регистрация доменных имен
• Управление доменной зоной
• Управление WWW доменом, размещение информации на сайте по FTP-протоколу
• Управление почтовым доменом
• Управление базами данных
• Перенос сайта с другого хостинга
• Восстановление информации из резервной копии
• Управление учетными записями FTP
• Подключение SSL-сертификатов
• Индивидуальная настройка HTTP-сервера
• Настройка периодических операций в планировщике задач

5. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

• устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, CMS;
• обновление CMS;
• решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
• консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ;
• консультации по особенностям использования CMS;

6. Работы, перечисленные в п.3.5, могут выполняться Исполнителем в рамках платной технической поддержки.

7. Для гарантирования качества услуг предоставляется договор с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

8. В данные тарифные планы включено определенное количество запросов на выполнение задач или решения проблем (инцидентов). При превышении предусмотренного планом лимита взимается дополнительная оплата в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.

---

Услуги выделенного виртуального сервера

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет на специально выделенном виртуальном сервере с гарантированными ресурсами процессора, оперативной памяти и жесткого диска и включает в себя сервер со следующим предустановленным ПО:

• Операционная система CentOS 6.4
• Веб-окружение, оптимизированное под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом
• Панель управления сервером ISP manager
• Доступ к серверу через VNC
• Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за работоспособность сервера и веб-окружения лежит на самом Абоненте.

Данная конфигурация серверов предоставляется без поддержки с нашей стороны. Такие системы рассчитаны на эксплуатацию опытными техническими специалистами со стороны клиента, которые самостоятельно настраивают всю хостинг-среду на сервере, устанавливают все необходимые программы и панели управления.

Нашими специалистами осуществляется лишь контроль за работой корневой системы на физическом оборудовании и системы виртуализации. Все работы внутри виртуального сервера осуществляются пользователем самостоятельно.

3. Какие-либо консультации даются только по общим и финансовым вопросам, по работе с личным кабинетом и по доменным вопросам. По технической части могут быть даны консультации только в виде ссылок на документацию для самостоятельного изучения.

4. Специалистами Исполнителя не производится обучение или консультирование клиентов администрированию серверов.

5. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции:

• Обеспечение жизнедеятельности и доступности физического сервера на аппаратном уровне
• Централизованное обновление ядра ОС и модулей ядра ОС в плановом порядке
• Централизованное обновление стандартных приложений (sshd, proftpd, и т.п.), в случае обнаружения критических уязвимостей.
• Предоставление root-доступа клиенту для полного контроля со стороны клиента
• Аудит причин недоступности сайтов, в случае аварийной ситуации

6. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

• Установка и настройка любого стандартного ПО: WWW, FTP-сервера, сервера баз данных, и т.п.
• Конфигурирование параметров любого ПО, установленного на сервере.
• Установка и настройка нештатного ПО и модулей.
• Аудит нагрузки, создаваемой внутри виртуального севера, выявление паразитного ПО, выявление возможных путей взлома сервера через ПО, установленное на нем.
• Установка и администрирование веб-сайтов, панелей управления, и т.д.
• Планирование нагрузки от выполняемых сервером задач, в зависимости от выделяемых физических ресурсов (мощность процессора, память, объем диска).
• Устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, CMS.
• Обновление CMS.
• Решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов.
• Консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ.
• Консультации по особенностям использования CMS.

7. Работы, перечисленные в п.4.3, могут выполняться Исполнителем в рамках платной технической поддержки в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.

---

Услуги выделенного виртуального сервера с пакетом «Все включено»

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет на специально выделенном виртуальном сервере с гарантированными ресурсами процессора, оперативной памяти и жесткого диска с полным администрированием сервера Исполнителем и включает в себя сервер со следующим предустановленным ПО:

• Операционная система CentOS 6.4
• Веб-окружение, оптимизированное под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом
• Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за доступность и работоспособность сервера и веб-окружения лежит на специалистах Исполнителя.

3. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции без дополнительной платы:

• централизованно в плановом порядке обновляем ядро ОС и его модули;
• централизованно в экстренном порядке обновляем стандартные приложения (sshd, proftpd и т.п.) в случае обнаружения уязвимостей;
• предоставляем высокопроизводительную, тонко настроенную веб-среду;
• проводим аудит причин недоступности сайта, в случае аварийной ситуации внутри виртуального сервера;
• помогаем решить типовые проблемы в работе панели управления ISP manager и серверного ПО;
• восстанавливаем работоспособность панели управления ISP manager и серверного ПО в случае системных сбоев;
• осуществляем перенос до трех сайтов от другого хостинг-провайдера, после проверки на совместимость и при наличии SSH-доступа к текущему месту хранения сайтов;

4. Для гарантирования качества услуг предоставляется договор с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

5. Заявки от клиентов данных тарифных планов (с обслуживанием) обрабатываются в приоритетном порядке.

6. Специалистами Исполнителя, по дополнительным заявкам могут выполняться следующие работы:

• Регистрация доменных имен
• Управление доменной зоной
• Управление WWW доменом, размещение информации на сайте по FTP-протоколу
• Управление почтовым доменом
• Управление базами данных
• Управление учетными записями FTP
• Перенос сайта с другого хостинга
• Восстановление информации из резервной копии
• Подключение SSL-сертификатов
• Индивидуальная настройка HTTP-сервера
• Настройка периодических операций в планировщике задач
• Установка дополнительного ПО;
• Настройка сетевого экрана (firewall)

7. В данные тарифные планы включено определенное количество запросов на выполнение задач или решения проблем (инцидентов). При превышении предусмотренного планом лимита взимается дополнительная оплата в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.

8. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

• устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, CMS;
• обновление CMS;
• решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
• консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ;
• консультации по особенностям использования CMS;
• установка и настройка специфических программ и модулей, не включенных в типовую конфигурацию Сервера без забот;
• root-доступ к серверу не предоставляется.

---

Дополнительные услуги системного администрирования

1. В рамках любого тарифного плана по дополнительному запросу Абонента могут оказываться услуги системного администрирования.

2. Любые работы проводятся только после предварительного исследования и оценки объема работ инженерами Исполнителя. При поступлении запроса на нестандартные работы или в случае существенного отличия объема работы от типовых случаев, мы оставляем за собой право отказать в выполнении работ.

3. Работы производится на основании запросов абонента через личный кабинет (в том числе инцидентов).

4. Стоимость работ по стандартным операциям составляет 200 руб. за каждую операцию, которые списываются с лицевого счета абонента.

5. Стандартные операции выполняются посредством интерфейса панели управления ISP manager и включают в себя следующий не исчерпывающий список:

• Создание или настройка учетной записи для доступа по FTP
• Создание или настройка пользователя панели управления
• Создание или настройка записи о зоне на DNS сервере
• Создание или настройка записи в доменной зоне
• Создание или настройка почтового домена
• Создание или настройка почтового ящика
• Создание или настройка WWW домена
• Создание или настройка базы данных
• Создание или настройка плана резервного копирования
• Создание резервной копии
• Восстановление из резервной копии

6. Нестандартные операции и работы, как правило, требуют тонких настроек конфигурационных файлов приложений сервера, расцениваются индивидуально и выполняются после согласования с Абонентом их стоимости.