Сопровождение сайта – это услуга по информационному наполнению и технической поддержке вашего сайта, по развитию его дизайна и функционала. Услуга оказывается на постоянной основе с ежемесячной абонентской платой в соответствии с выбранным тарифным планом. Вы можете выбрать подходящий тарифный план из представленных ниже и при необходимости расширить его дополнительными услугами.

Ваши выгоды от Сопровождения сайта

• Вы получите существенную выгоду во времени и, соответственно, деньгах - вашим сотрудникам не придется самостоятельно разбираться с проблемами на сайте и его наполнением и обслуживанием.
• Вы будете уверены в правильной эксплуатации своего ресурса.
• Любой сотрудник вашей компании оперативно получит ответы на вопросы по работе с сайтом.
• В итоге вы максимально увеличите эффективность своей компании с корректной работой вашего сайта.

Перечень услуг, входящих в состав тарифа:

• Проведение обновлений платформы управления сайтом - CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом».
• Мониторинг работоспособности сайта средствами платформы 1С-Битрикс.
• Консультации по работе сайта.
• Взаимодействие с хостинг-площадкой Заказчика: контроль производительности, запросы на обновление системного ПО и Битрикс-окружения.
• Работы по сопровождению сайта по заявкам Заказчика силами специалистов в объеме, определенном тарифным планом.

ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

Чтобы сайт успешно работал, давал ожидаемый результат и в конечном итоге приносил вам прибыль, нужно за ним следить: обновлять контент, писать новости и поддерживать общую актуальность. Грамотно организованную работу с сайтом вознаграждают не только посетители, становясь клиентами, но и поисковые системы.

Условия поддержки

• На обслуживание принимаются сайты ТОЛЬКО на платформе 1С-Битрикс с активной подпиской на обновления платформы.
• Необходима передача прав администрирования CMS 1С-Битрикс на сторону Исполнителя.
• Возможные тарифные планы определяются текущей редакцией платформы 1СБитрикс.
• При выполнении работ общей продолжительностью по итогам месяца выше установленного тарифным планом лимита взимается дополнительная оплата по предусмотренной тарифным планом цене за один час работы специалиста.
• Неиспользованный остаток часов работы специалиста на следующий месяц не переносится.
• Заявки на работы создаются Заказчиком в живой ленте Extranet группы на портале csn.bitrix24.ru и рассматриваются в первую очередь с временем реакции, не дольше, определенного тарифом.
• Выполнение работ вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни организуется по обращению Заказчика с согласованием графика, объема и стоимости. Заявка должна быть получена за 2 рабочих суток до планируемого времени проведения работ.

Срочные работы

• Обработка срочных обращений в течение 15 минут.
• Исправление ошибок, совершенных сотрудниками Заказчика — операции контент-редактора: в течение 30 минут после получения запроса.
• Создание графических элементов по заданию Заказчика (срочное исполнение — в течение 1 рабочего дня; остальное до 5 рабочих дней).
• Стоимость (объем) срочных работ учитывается по признаку «Важная задача», выставленному Заказчиком на портале, с коэффициентом учета — 1,5.

Точки входа и режим обработки обращений

• Рабочая группа Заказчика на портале csn.bitrix24.ru
• Прием обращений по телефонам:
  
  
• Москва: +7 (495) 414-35-85
• Регионы России: +7 (495) 414-35-85
• Белгород: +7 (4722) 777-033
• Рязань: +7 (4912) 47-46-42
  
  
• Прием обращений через открытую линию CSN на сайте csn.ru.
• Прием обращений производится круглосуточно в автоматическом режиме.
• Выполнение работ производится в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по московскому времени.

Дополнительные услуги

Информационная поддержка

Корректировка вашего контента
Создание уникального контента
Перевод на иностранный язык

Дизайн

Разработка уникального дизайна
Разработка логотипа
Разработка фирменного стиля

Аналитика

Установка метрик и счетчиков
Аналитика и рекомендации по развитию сайта