Абонентское сопровождение Битрикс24
Абонентское сопровождение Битрикс24
Абонентское сопровождение Битрикс24 – это комплексная услуга, направленная на обеспечение эффективной работы и развитие вашего портала Битрикс24. Наша команда профессионалов оперативно решает любые возникающие задачи, гарантируя стабильность и бесперебойность работы вашего портала.
Мы осознаем уникальность каждого бизнеса и предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту. Наши специалисты обладают глубокими знаниями и многолетним опытом работы с Битрикс24, что позволяет нам быстро и качественно решать любые задачи: от технической поддержки до оптимизации и развития вашего портала.
Ваши выгоды
при
заключении договора
на абонентское сопровождение Битрикс24
на абонентское сопровождение Битрикс24
Низкая стоимость часа
Включенные в абонентскую плату часы дешевле, чем в других вариантах сопровождения Битрикс24.
Педантичный учет
Трудозатраты на решение ваших задач учитываются автоматически с дискретностью 10 мин.
Не замораживаем деньги
Не берем предоплату за решение задач сверх включенного в тариф объема часов.
Платите в конце месяца только за те задачи, которые проверили и приняли.
Повышенный уровень SLA
Ваши заявки обрабатываются в два раза быстрее по сравнению с SLA стандартной технической поддержки.
Тикет – система приема заявок
Круглосуточный, автоматизированный прием обращений на консультации, обучение, настройку Битрикс24.
Ежемесячный чек-ап
Проверяем ваш Битрикс24 по десятку параметров, готовим отчет о состоянии портала с перечнем необходимых профилактических работ.
Отчет о работах
Каждый месяц предоставляем детализированный отчет о завершенных задачах, выполненных и принятых вами работах.
Видео встреча с экспертом
Каждый месяц бесплатная встреча с экспертом по Битрикс24 и ТОП – менеджерами компании CSN.
ВОЗМОЖНЫЕ
РАБОТЫ
проводятся по вашим
заявкам
Обучение Битрикс24
Настройка интеграций
Настройка CRM
Создание отчетов
Настройка автоматизации
Базовая настройка
- Обучение пользователей
- Обучение руководителей подразделений
- Создание баз знаний на порталах клиентов
- Обучение директоров и собственников бизнеса
- Консультации по работе портала и его отдельных функций
- Интеграция с электронной почтой
- Подключение и настройки IP-телефонии и сотовой связи
- Настройка АТС Битрикс24
- Интеграция с месенджерами
- Интеграция с сайтом: подключение виджетов, открытых линий, CRM-форм
- Установка и настройка приложений
- Настройка штатных отчетов и фильтров
- Отчеты по сущностям CRM
- Отчеты по задачам
- Разработка печатных форм документов и счетов
- Создание и отладка роботов и триггеров
- Настройка и назначение прав сотрудников
- Настройка штатных отчетов и фильтров
- Отчеты по сущностям CRM
- Отчеты по задачам
- BI отчеты и аналитика
- Создание роботов в CRM
- Создание триггеров в CRM
- Создание роботов в задачах
- Донастройка Бизнес-процессов
- Общие настройки портала
- Блок «Задачи и проекты»
- Права доступа в задачах
- Блок «Календари и слоты»
- Рабочие тематические группы
- Искусственный интеллект CoPilot
Обучение Битрикс24
- Обучение пользователей
- Обучение руководителей подразделений
- Создание баз знаний на порталах клиентов
- Обучение директоров и собственников бизнеса
- Консультации по работе портала и его отдельных функций
Настройка интеграций
- Интеграция с электронной почтой
- Подключение и настройки IP-телефонии и сотовой связи
- Настройка АТС Битрикс24
- Интеграция с месенджерами
- Интеграция с сайтом: подключение виджетов, открытых линий, CRM-форм
- Установка и настройка приложений
Настройка CRM
- Создание и проведение e-mail рассылок, СМС-рассылок и инфозвонков
- Создание и настройка воронок и стадий
- Настройка карточек и полей лидов, сделок
- Разработка печатных форм документов и счетов
- Создание и отладка роботов и триггеров
- Настройка и назначение прав сотрудников
Создание отчетов
- Настройка штатных отчетов и фильтров
- Отчеты по сущностям CRM
- Отчеты по задачам
- BI отчеты и аналитика
Настройка автоматизации
- Создание роботов в CRM
- Создание триггеров в CRM
- Создание роботов в задачах
- Донастройка Бизнес-процессов
Базовая настройка
- Общие настройки портала
- Блок «Задачи и проекты»
- Права доступа в задачах
- Блок «Календари и слоты»
- Рабочие тематические группы
- Искусственный интеллект CoPilot
ТАРИФЫ
ежемесячная абонентская плата
B-3
8 550 ₽/месяц
| 3 часа | Включено работ |
| 2 850 ₽ | Cтоимость часа |
| 3 600 ₽ | Стоимость часа сверх тарифа |
популярный
14 000 ₽/месяц
| 5 часов | Включено работ |
| 2 800 ₽ | Cтоимость часа |
| 3 280 ₽ | Стоимость часа сверх тарифа |
ПодходитОблако,
Коробка
Облако - 2 часа по запросу
Коробка - 3 часа включены
Коробка - 3 часа включены
Онлайн встреча с экспертом
Время не списывается из включенного в тариф
1 встреча - 40 мин
B-9
24 300 ₽/месяц
| 9 часов | Включено работ |
| 2 700 ₽ | Cтоимость часа |
| 3 090 ₽ | Стоимость часа сверх тарифа |
Подходит Облако,
Коробка
Облако - 2 часа по запросу
Коробка - 3 часа включены
Коробка - 3 часа включены
Онлайн встреча с экспертом
Время не списывается из включенного в тариф
2 встречи по 40 мин
Онлайн встреча с ТОП
ТОП менеджеры CSN делятся опытом управления компанией с помощью Битрикс24.
Время не списывается из включенного в тариф.
Время не списывается из включенного в тариф.
1 встреча - 40 мин
План SLA отражает максимальное время нахождения тикета на всех уровнях его обработки и решения.
Фактическое время ожидания на 4 уровне не контролируется нашими специалистами и может быть как больше, так и меньше заявленного.
Плановое время решения по категории Запрос на новый функционал устанавливается индивидуально по расчету исполнителя.
Тикет-система позволяет устанавливать сроки выполнения задач, назначать приоритеты и отслеживать статусы обращений клиентов, что помогает организовать работу с точностью до мелочей и обеспечить своевременное решение задач по разным проектам. Тикет-система CSN позволяет службе поддержки работать быстро и качественно, а клиентам – точно знать, что на их запросы откликнутся. Данный регламент может быть изменен исполнителем в любое время при необходимости.
РЕГЛАМЕНТНЫЕ РАБОТЫ
проводятся ежемесячно
Облачная версия
Коробочная версия
Проверка Безопасности
Проверка актуальности списка пользователей, имеющих права "Администратор портала"
- Зачем:Необходимо для обеспечения безопасности.
- Польза:Избыточный доступ может привести к путанице и ошибкам в управлении системой, к потери данных.
- Польза:Регулярная проверка помогает убедиться, что у каждого сотрудника есть именно те права, которые необходимы для выполнения своих обязанностей.
- Польза:Своевременная проверка списка администраторов поможет избежать ситуации, когда уволенный сотрудник с правми администратора может "угнать" портал и парализовать работу компании.
Наличие веб-хуков от уволенных сотрудников
- Зачем:Уволенный сотрудник может продолжать получать данные через активный веб-хук. Это особенно опасно, если бывший сотрудник знал секретные ключи или токены доступа.
- Зачем:Веб-хук может использоваться злоумышленниками для кражи конфиденциальной информации (например, базы клиентов, финансовых данных).
- Польза:Проверка на наличие веб-хуков после увольнения сотрудника помогает минимизировать риски информационной безопасности компании, предотвращает утечку данных и защищает репутацию компании.
Проверка Лимитов
Проверка заполненности онлайн-хранилища (облачного диска)
- Зачем:Оптимизация работы.
- Польза:Контроль за свободным местом на диске позволяет своевременно удалять ненужные файлы или архивы, освобождая пространство для новых данных.
- Зачем:Планирование ресурсов.
- Польза:Анализ использования хранилища помогает понять, насколько быстро расходуется выделенное место и принять решение о необходимости оптимизации хранения данных, возможно смены тарифа.
Проверка количества пользователей на портале
- Зачем:Оптимизация затрат.
- Польза:Регулярная проверка количества пользователей, которые давно не активны, даст возможность либо удалить ненужные учетные записи и остаться на текущем тарифе, либо спланировать своевременный переход на более подходящий тариф.
Проверка лимитов отправки почты
- Зачем:Соблюдение ограничений тарифного.
- Польза:система может заблокировать отправку сообщений до конца расчетного периода.
- Зачем:Планирование рассылок.
- Польза:правильно планировать рассылки, распределять их, чтобы уложиться в рамки текущего тарифа.
Проверка лимитов запросов к Copilot
- Зачем:Ппроверка лимитов помогает планировать бюджет и ресурсы на следующий период. Администратор может увидеть, достаточно ли текущего плана или нужно его расширить.
- Зачем:Вважно заранее узнавать, сколько осталось доступного лимита. Это поможет вовремя принять меры, чтобы не остаться без возможности использовать Copilot в критический момент. Например, можно продлить подписку или пересмотреть стратегию использования инструмента.
- Польза:Проверка лимитов Copilot в Битрикс24 помогает эффективно управлять расходами, улучшать рабочие процессы и предотвращать ситуации, когда инструмент становится недоступным в самый неподходящий момент.
Проверка "Пульса компании"
Анализ вовлеченности пользователей в работу на портале Битркис24. Проверка использования сотрудниками инструментов корпоративного портала
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Понимание того, какие функции и модули Битрикс24 наиболее востребованы среди сотрудников, позволяет оптимизировать рабочие процессы. Например, если большинство сотрудников активно использует календарь и задачи, но редко заходят в раздел документов, возможно, стоит пересмотреть структуру доступа к этим инструментам или провести дополнительное обучение.
- Зачем:Обратная связь от сотрудников.
- Польза:Активность сотрудников на портале также может служить индикатором удовлетворенности работой в компании. Если сотрудники активно пользуются системой, значит, она им удобна и полезна. В противном случае необходимо выяснить причины низкой вовлеченности и внести соответствующие изменения.
Проверка модуля "Рабочие отчеты"
Проверка наличия рабочих отчетов и обратной связи от руководителей
- Зачем:Прозрачность выполнения задач.
- Польза:Руководитель получает возможность оперативно получать информацию о текущем состоянии дел у подчиненных. Это помогает ему контролировать выполнение задач, оценивать прогресс и вовремя реагировать на возможные трудности.
- Зачем:Обратная связь и поддержка.
- Польза:Получение обратной связи от руководителя помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее в своей работе. Они знают, что их труд замечен и оценен, а также могут получить ценные советы и рекомендации по улучшению результатов.
Проверка блока "Задачи"
Проверка наличия просроченных задач по ответственным
- Зачем:Контроль выполнения задач.
- Польза:Просроченные задачи указывают на то, что определенные этапы проекта или отдельные задания не были выполнены в срок. Это позволяет руководству быстро определить проблемные зоны и предпринять необходимые меры для исправления ситуации.
- Зачем:Управление рисками.
- Польза:Постоянный мониторинг просроченных задач помогает выявить потенциальные риски, связанные с задержками в выполнении работ. Это дает возможность заранее планировать альтернативные решения и предотвращать серьезные последствия для проекта.
- Зачем:Оценка производительности сотрудников.
- Польза:Анализ просроченных задач позволяет оценить производительность каждого сотрудника. Если одни и те же люди систематически не укладываются в сроки, это может свидетельствовать о перегрузке, недостаточной квалификации или проблемах с организацией рабочего времени.
Проверка на наличие задач без сроков
- Зачем:Четкое планирование и управление задачами.
- Польза:Задачи без сроков создают неопределенность и затрудняют эффективное планирование. Без четкого дедлайна сложно расставить приоритеты и правильно распределить ресурсы. Проверка таких задач позволяет вовремя установить сроки и избежать хаоса в рабочем процессе.
Проверка на наличие задач, не принятых постановщиками
- Зачем:Повышение ответственности руководителей.
- Польза:Регулярная проверка на наличие непринятых задач стимулирует руководителей к более внимательному отношению к своим обязанностям. Они понимают, что их действия контролируются, и стараются избегать ситуаций, когда задачи остаются без внимания.
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Анализ непринятых задач помогает выявить узкие места в рабочих процессах. Возможно, некоторые руководители перегружены или нуждаются в дополнительной поддержке. Это знание позволяет компании оптимизировать распределение задач и нагрузку на сотрудников.
Проверка не обработанных сущностей CRM
Проверка на наличие необработанных лидов
- Зачем:Контроль потери потенциальных клиентов.
- Польза:своевременная обработка лидов увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
- Зачем:Выявление узких мест в процессе продаж.
- Польза:Анализ необработанных лидов может показать, на каком этапе процесса продаж возникают проблемы. Это позволит компании устранить эти недостатки и улучшить общую стратегию привлечения и удержания клиентов.
Проверка на наличие необработанных CRM форм
- Зачем:Оперативность реагирования.
- Польза:Быстрая реакция на поступающие заявки через CRM-формы демонстрирует высокую степень клиентоориентированности компании. Клиенты ценят оперативность и внимательное отношение, что укрепляет их лояльность и доверие.
- Зачем:Необработанные формы CRM могут содержать заявки от потенциальных клиентов, которые заинтересовались продуктами или услугами компании.
- Польза:своевременная обработка CRM форм увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
Проверка открытых линий на пропущенные диалоги
- Зачем:Обеспечение качественного клиентского сервиса.
- Польза:Пропущенный диалог означает, что обращение клиента осталось без ответа. Это негативно сказывается на впечатлениях клиента от взаимодействия с вашей компанией. Регулярная проверка открытых линий помогает вовремя реагировать на запросы, повышая удовлетворенность клиентов.
- Зачем:Контроль за работой сотрудников.
- Польза:Позволит проконтролировать работу менеджеров по продажам или поддержке. Пропуск диалога может сигнализировать о низкой дисциплине или перегрузке сотрудника. Анализируя такие ситуации, руководство может своевременно принимать меры: перераспределять нагрузку или проводить обучение.
Проверка обновлений модулей и приложений
Проверка доступных обновлений для модулей и приложений из Маркетплейса
- Зачем:Безопасность.
- Польза:Обновления часто включают патчи безопасности, которые закрывают уязвимости и защищают систему от возможных атак. Регулярная проверка и установка обновлений помогает защитить данные компании и предотвратить утечки информации.
- Зачем:Функциональность.
- Польза:Новые версии модулей и приложений обычно содержат новые функции и улучшения, которые делают работу с системой более удобной и эффективной. Это может включать улучшение интерфейса, добавление новых инструментов или повышение скорости работы.
- Зачем:Соответствие требованиям законодательства.
- Польза:В некоторых случаях обновления могут содержать изменения, необходимые для соответствия новым законодательным нормам и требованиям. Это особенно актуально для компаний, работающих в регулируемых отраслях.
Консультативная поддержка и рекомендации
Подготовка отчета о состоянии портала Битрикс24 и рекомендаций по повышению эффективности его использования
- Зачем:Оценка текущей ситуации , Определение точек роста, Повышение продуктивности, Улучшение коммуникации,Развитие компании ,Развитие портала Б24.
- Польза:Отчет с анализом важен для клиента, поскольку помогает оценить текущее положение дел, выявить точки роста, повысить продуктивность, сэкономить время и ресурсы, улучшить коммуникацию и поддерживать постоянное развитие компании
Трудозатраты: 2 часа *время
списывается из включенного в тариф
Проверка производительности портала
Битрикс24
Тестирование конфигурации портала
- Зачем:Проверка функциональности.
- Польза:Позволяет выявить критические ошибки или несоответствия в работе системы.
- Зачем:Минимизация рисков.
- Польза:Ошибки в настройке или работе системы могут привести к финансовым потерям, утечке данных или другим неприятным последствиям. Тестирование позволяет минимизировать такие риски и обеспечить надежную работу системы.
Проверка производительности портала встроенными средствами платформы
- Зачем:Оптимизация работы системы.
- Польза:Производительность влияет на скорость работы всех процессов внутри Б24. Если система работает медленно, это может снизить эффективность работы сотрудников, увеличить время выполнения задач и негативно сказаться на общем опыте использования платформы. Проверка производительности позволяет выявить узкие места и оптимизировать их, тем самым повышая общую скорость работы системы.
Проверка Безопасности
Проверка настроек модуля проактивной защиты
- Зачем:Информационная Безопасность.
- Польза:Без должной настройки фильтр может пропускать некоторые виды атак, что делает портал уязвимым для злоумышленников. Проверка настроек позволяет убедиться, что фильтр работает корректно и эффективно защищает приложение.
- Польза:Проверка настроек минимизирует риск утечки данных и обеспечивает защиту личной информации клиентов (перс. данные,номера кредитных карт, пароли и тд ).
Анализ сообщений сканера безопасности
- Зачем:Выявление уязвимостей.
- Польза:Сканер безопасности Б24 анализирует конфигурацию системы и ищет потенциальные уязвимости, которые могут быть использованы злоумышленниками для получения несанкционированного доступа к данным или нарушения работы системы. Анализ этих сообщений позволяет вовремя обнаружить и устранить угрозы, прежде чем они станут проблемой.
Проверка "Пульса компании"
Анализ вовлеченности пользователей в работу на портале Битркис24. Проверка использования сотрудниками инструментов корпоративного портала
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Понимание того, какие функции и модули Битрикс24 наиболее востребованы среди сотрудников, позволяет оптимизировать рабочие процессы. Например, если большинство сотрудников активно использует календарь и задачи, но редко заходят в раздел документов, возможно, стоит пересмотреть структуру доступа к этим инструментам или провести дополнительное обучение.
- Зачем:Обратная связь от сотрудников.
- Польза:Активность сотрудников на портале также может служить индикатором удовлетворенности работой в компании. Если сотрудники активно пользуются системой, значит, она им удобна и полезна. В противном случае необходимо выяснить причины низкой вовлеченности и внести соответствующие изменения.
Проверка модуля "Рабочие отчеты"
Проверка наличия рабочих отчетов и обратной связи от руководителей
- Зачем:Прозрачность выполнения задач.
- Польза:Руководитель получает возможность оперативно получать информацию о текущем состоянии дел у подчиненных. Это помогает ему контролировать выполнение задач, оценивать прогресс и вовремя реагировать на возможные трудности.
- Зачем:Обратная связь и поддержка.
- Польза:Получение обратной связи от руководителя помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее в своей работе. Они знают, что их труд замечен и оценен, а также могут получить ценные советы и рекомендации по улучшению результатов.
Проверка блока "Задачи"
Проверка наличия просроченных задач по ответственным
- Зачем:Контроль выполнения задач.
- Польза:Просроченные задачи указывают на то, что определенные этапы проекта или отдельные задания не были выполнены в срок. Это позволяет руководству быстро определить проблемные зоны и предпринять необходимые меры для исправления ситуации.
- Зачем:Управление рисками.
- Польза:Постоянный мониторинг просроченных задач помогает выявить потенциальные риски, связанные с задержками в выполнении работ. Это дает возможность заранее планировать альтернативные решения и предотвращать серьезные последствия для проекта.
- Зачем:Оценка производительности сотрудников.
- Польза:Анализ просроченных задач позволяет оценить производительность каждого сотрудника. Если одни и те же люди систематически не укладываются в сроки, это может свидетельствовать о перегрузке, недостаточной квалификации или проблемах с организацией рабочего времени.
Проверка на наличие задач без сроков
- Зачем:Четкое планирование и управление задачами.
- Польза:Задачи без сроков создают неопределенность и затрудняют эффективное планирование. Без четкого дедлайна сложно расставить приоритеты и правильно распределить ресурсы. Проверка таких задач позволяет вовремя установить сроки и избежать хаоса в рабочем процессе.
Проверка на наличие задач, не принятых постановщиками
- Зачем:Повышение ответственности руководителей.
- Польза:Регулярная проверка на наличие непринятых задач стимулирует руководителей к более внимательному отношению к своим обязанностям. Они понимают, что их действия контролируются, и стараются избегать ситуаций, когда задачи остаются без внимания.
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Анализ непринятых задач помогает выявить узкие места в рабочих процессах. Возможно, некоторые руководители перегружены или нуждаются в дополнительной поддержке. Это знание позволяет компании оптимизировать распределение задач и нагрузку на сотрудников.
Проверка не обработанных сущностей CRM
Проверка на наличие необработанных лидов
- Зачем:Контроль потери потенциальных клиентов.
- Польза:своевременная обработка лидов увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
- Зачем:Выявление узких мест в процессе продаж.
- Польза:Анализ необработанных лидов может показать, на каком этапе процесса продаж возникают проблемы. Это позволит компании устранить эти недостатки и улучшить общую стратегию привлечения и удержания клиентов.
Проверка на наличие необработанных CRM форм
- Зачем:Оперативность реагирования.
- Польза:Быстрая реакция на поступающие заявки через CRM-формы демонстрирует высокую степень клиентоориентированности компании. Клиенты ценят оперативность и внимательное отношение, что укрепляет их лояльность и доверие.
- Зачем:Необработанные формы CRM могут содержать заявки от потенциальных клиентов, которые заинтересовались продуктами или услугами компании.
- Польза:своевременная обработка CRM форм увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
Проверка открытых линий на пропущенные диалоги
- Зачем:Обеспечение качественного клиентского сервиса.
- Польза:Пропущенный диалог означает, что обращение клиента осталось без ответа. Это негативно сказывается на впечатлениях клиента от взаимодействия с вашей компанией. Регулярная проверка открытых линий помогает вовремя реагировать на запросы, повышая удовлетворенность клиентов.
- Зачем:Контроль за работой сотрудников.
- Польза:Позволит проконтролировать работу менеджеров по продажам или поддержке. Пропуск диалога может сигнализировать о низкой дисциплине или перегрузке сотрудника. Анализируя такие ситуации, руководство может своевременно принимать меры: перераспределять нагрузку или проводить обучение.
Проверка корректности работы резервного
копирования
Проверка настроек и корректности работы функции резервного копирования
- Зачем:Защита данных.
- Польза:Потеря данных может привести к серьезным финансовым убыткам, нарушению бизнес-процессов и утрате доверия клиентов. Регулярные резервные копии помогают восстановить информацию в случае её утери или повреждения.
- Зачем:Быстрое восстановление после аварий.
- Польза:В случае аварии или сбоя системы наличие актуальных резервных копий позволит быстро восстановить работоспособность системы и продолжить работу с минимальными простоями. Это особенно критично для компаний, чья деятельность зависит от непрерывной доступности информационных систем.
- Зачем:Защита от потери данных.
- Польза:Потеря данных может произойти по разным причинам: аппаратные сбои, программные ошибки, человеческий фактор, кибератаки и многое другое. Актуальные резервные копии обеспечивают возможность быстрого восстановления данных, что минимизирует последствия таких инцидентов.
- Зачем:Сокращение времени простоя.
- Польза:При возникновении аварийной ситуации наличие актуальных резервных копий позволяет быстро восстановить систему и возобновить работу.
Проверка обновлений Битрикс24
Проверка доступных обновлений Битрикс24
- Зачем:Повышение безопасности.
- Польза:новые версии Б24 обычно содержат улучшения в области безопасности, такие как патчи для известных уязвимостей и новые механизмы защиты. Это помогает защититься от потенциальных атак и утечек данных.
- Зачем:Новые функции и возможности.
- Польза:Разработчики постоянно добавляют новые функции и инструменты, которые могут сделать работу с системой более удобной и эффективной. Обновления дают доступ к этим нововведениям, позволяя клиентам использовать самые современные технологии и подходы.
- Зачем:Совместимость с новыми технологиями.
- Польза:Обновления помогают поддерживать совместимость с современными платформами и устройствами.
Проверка доступных обновлений установленных решений из Маркетплейс
- Зачем:Исправление ошибок и улучшение стабильности.
- Польза:Обновления часто включают исправления багов и уязвимостей, которые были выявлены в предыдущих версиях. Установив последние обновления, клиент может рассчитывать на более стабильную работу системы и снижение вероятности возникновения технических неполадок.
- Зачем:Новые функции и возможности.
- Польза:Обновления предоставляют доступ к этим нововведениям, позволяя клиентам использовать самые современные технологии и подходы.
- Зачем:Улучшение пользовательского опыта.
- Польза:Обновления могут включать улучшения интерфейса и удобства использования, что делает работу с системой более комфортной и интуитивно понятной для сотрудников.
Проверка версии PHP, MySQL
- Зачем:Безопасность
- Польза:Более новые версии PHP обычно содержат исправления уязвимостей и улучшенные механизмы безопасности. Использование устаревшей версии PHP может оставить систему открытой для атак и утечек данных
Проверка доступных обновлений установленных\используемых сторонних решений (административный интерфейс)
- Зачем:Новые функции и возможности
- Польза:Обновления предоставляют доступ к этим нововведениям, позволяя клиентам использовать самые современные технологии и подходы
Проверка работоспособности почтового сервиса
Проверка работоспособности почтового сервиса
- Зачем:Контроль доставки писем.
- Польза:Проверка отправки почты позволяет убедиться, что письма доставляются адресатам. Это особенно важно для корпоративных коммуникаций, уведомлений клиентам, рассылок новостей и других важных сообщений.
- Зачем:Диагностика проблем.
- Польза:Если возникают проблемы с отправкой почты, проверка позволяет быстро определить причину и предпринять необходимые шаги для устранения неполадок. Это может быть связано с неправильными настройками SMTP, проблемами с почтовым сервером или другими техническими вопросами.
- Зачем:Обеспечение безопасности.
- Польза:Регулярная проверка отправки почты помогает выявить подозрительную активность, такую как спам-рассылки или несанкционированный доступ к почтовому серверу. Это позволяет своевременно принимать меры по защите данных и предотвращения утечек информации.
Проверка прав доступа
Проверка актуальности списка пользователей входящих в группу Администраторы
- Зачем:Контроль доступа.
- Польза:Группа администраторов обладает максимальными правами в системе, что означает полный доступ ко всем функциям и данным. Проверка списка администраторов позволяет убедиться, что доступ к системе имеют только те пользователи, которым действительно нужно такое право.
- Зачем:Безопасность данных.
- Польза:Ограниченный круг лиц с административными правами снижает риск несанкционированного доступа к конфиденциальной информации. Это особенно важно для компаний, обрабатывающих персональные данные или другую чувствительную информацию.
- Зачем:Минимизация рисков.
- Польза:Неконтролируемый доступ к административным правам может привести к изменению настроек системы, удалению данных или другим нежелательным действиям. Регулярная проверка помогает предотвратить такие ситуации.
Проверка настроек уровня безопасности для группы Администраторы
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Избыточные права доступа могут усложнять рабочие процессы и создавать ненужные риски. Проверка настроек уровня безопасности для группы администраторов позволяет оптимизировать распределение ролей и полномочий, делая работу более эффективной и безопасной.
- Зачем:Мониторинг изменений.
- Польза:Регулярная проверка настроек уровня безопасности позволяет отслеживать изменения в правах доступа и своевременно реагировать на них. Это помогает поддерживать актуальность прав доступа и предотвращать возможные проблемы.
Консультативная поддержка и рекомендации
Подготовка отчета о состоянии портала и рекомендаций по улучшению производительности
- Зачем:Комплексный обзор состояния портала.
- Польза:Отчёт даёт клиенту полное представление о текущем состоянии системы, выявленных проблемах и предложениях по их решению. Это помогает клиенту контролировать состояние своего портала и принимать обоснованные решения относительно дальнейшего развития.
- Зачем:Повышение надёжности и безопасности.
- Польза:В отчёте могут быть указаны рекомендации по улучшению безопасности портала, такие как установка обновлений, защита от атак и другие меры. Это помогает защитить данные и предотвратить возможные утечки информации.
- Зачем:Планирование будущих изменений
- Польза:Отчёт позволяет клиенту увидеть перспективы развития портала и спланировать будущие изменения.
Трудозатраты: 3 часа *время списывается
из включенного в тариф
Представители клиента
которые могут создавать обращения
Генеральный директор
Руководитель отдела
Менеджер проекта
Системный администратор
Специалист по IT-поддержке
Координатор команды
Мы принимаем заявки и обращения от тех представителей Заказчика, которые, в рамках заключенного договора, наделены правами ставить задачи, согласовывать оценку трудозатрат и принимать результат выполненной нами работы.
Оставьте заявку на подробную консультацию
Правила учета работ
- Работы по услуге определяются задачами в рабочей группе заказчика на портале CSN.
- Менеджер проекта ведет планирование работ специалистов с учетом текущей загрузки, категории и сложности задач.
- Время выполнения работ фиксируется специалистом с точностью до 10 мин и отражается в отчете в десятичных долях часа.
- К учету в балансе принимаются закрытые задачи, завершение которых подтверждено заказчиком.
- Баланс по услуге ведется в часах и отражает доступное для заказчика время работы специалистов исполнителя по всем задачам, принимаемых к учету.
- К учету в балансе не принимаются гарантийные задачи, связанные с исправлением ошибок, допущенных исполнителем.
-
Отрицательный баланс по услуге означает задолженность заказчика и требует дополнительной оплаты в соответствии с условиями договора.
-
Исполнитель имеет право приостановить работы до момента восстановления баланса по услуге заказчиком до положительного значения.
Задачи могут быть различных категорий, которые определяют коэффициент пересчета K. Фактическое время, затраченное на выполнение задачи умножается на коэффициент К для вычисления итогового времени, отражаемого в балансе услуги.
Задача считается cрочной, если плановое время начала работ по задаче не устраивает заказчика и есть техническая возможность начать выполнение работы раньше за счет изменения плана работ и повышения приоритета. Данная категория задачи должна быть согласована заказчиком до начала работ по ней.
Задача может выполнятся за пределами рабочего времени исполнителя по запросу заказчика, с уведомлением его об условиях такой категоризации.
Ежемесячная отчетность
Мы очень тщательно подходим к учету затраченного времени с помощью корпоративного портала Битрикс24, а также к бухгалтерскому учету и финансовым документам.
По завершению каждого месяца, руководитель проекта направляет в ваш адрес следующие документы:
- Отчет о закрытых за месяц задачах
Отчет в себя включает наименование задачи и время, затраченное на их выполнение. - Акт выполненных работ
В котором отражается количество закрываемых часов, согласно отчету по задачам.
Пример отчета по выполненным работам за период
Каналы коммуникаций
и режим обработки обращений
Создание тикета в личном кабинете клиента.
Приоритетный канал. Оперативная обработка с соблюдением SLA.
По многоканальному телефону +7 (495) 414-35-85. Через мессенджеры WhatsApp, Telegram, ВК, Битрикс24.
Прием обращений производится круглосуточно в автоматическом режиме.
Обслуживание производится в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по московскому времени.
