Абонентское сопровождение Битрикс24
Абонентское сопровождение Битрикс24
Абонентское сопровождение Битрикс24 – это комплексная услуга, направленная на обеспечение эффективной работы и развитие вашего портала Битрикс24. Наша команда профессионалов оперативно решает любые возникающие задачи, гарантируя стабильность и бесперебойность работы вашего портала.
Мы осознаем уникальность каждого бизнеса и предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту. Наши специалисты обладают глубокими знаниями и многолетним опытом работы с Битрикс24, что позволяет нам быстро и качественно решать любые задачи: от технической поддержки до оптимизации и развития вашего портала.
Ваши выгоды
при
заключении договора
на абонентское сопровождение Битрикс24
на абонентское сопровождение Битрикс24
Низкая стоимость часа
Включенные в абонентскую плату часы дешевле, чем в других вариантах сопровождения Битрикс24.
Педантичный учет
Трудозатраты на решение ваших задач учитываются автоматически с дискретностью 10 мин.
Не замораживаем деньги
Не берем предоплату за решение задач сверх включенного в тариф объема часов.
Платите в конце месяца только за те задачи, которые проверили и приняли.
Повышенный уровень SLA
Ваши заявки обрабатываются в два раза быстрее по сравнению с SLA стандартной технической поддержки.
Тикет – система приема заявок
Круглосуточный, автоматизированный прием обращений на консультации, обучение, настройку Битрикс24.
Ежемесячный чек-ап
Проверяем ваш Битрикс24 по десятку параметров, готовим отчет о состоянии портала с перечнем необходимых профилактических работ.
Отчет о работах
Каждый месяц предоставляем детализированный отчет о завершенных задачах, выполненных и принятых вами работах.
Видео встреча с экспертом
Каждый месяц бесплатная встреча с экспертом по Битрикс24 и ТОП – менеджерами компании CSN.
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПО УСЛУГЕ
Пишите где вам удобно, а мы будем отвечать прямо из Битрикс24!
Перечень работ
делаем качественно с гарантией
- Обучение пользователей
- Обучение руководителей подразделений
- Создание баз знаний на порталах клиентов
- Обучение директоров и собственников бизнеса
- Консультации по работе портала и его отдельных функций
- Интеграция с электронной почтой
- Подключение и настройки IP-телефонии и сотовой связи
- Настройка АТС Битрикс24
- Интеграция с месенджерами
- Интеграция с сайтом: подключение виджетов, открытых линий, CRM-форм
- Установка и настройка приложений
- Настройка штатных отчетов и фильтров
- Отчеты по сущностям CRM
- Отчеты по задачам
- Разработка печатных форм документов и счетов
- Создание и отладка роботов и триггеров
- Настройка и назначение прав сотрудников
- Настройка штатных отчетов и фильтров
- Отчеты по сущностям CRM
- Отчеты по задачам
- BI отчеты и аналитика
- Создание роботов в CRM
- Создание триггеров в CRM
- Создание роботов в задачах
- Донастройка Бизнес-процессов
- Общие настройки портала
- Блок «Задачи и проекты»
- Права доступа в задачах
- Блок «Календари и слоты»
- Рабочие тематические группы
- Искусственный интеллект CoPilot
Обучение Битрикс24
- Обучение пользователей
- Обучение руководителей подразделений
- Создание баз знаний на порталах клиентов
- Обучение директоров и собственников бизнеса
- Консультации по работе портала и его отдельных функций
Настройка интеграций
- Интеграция с электронной почтой
- Подключение и настройки IP-телефонии и сотовой связи
- Настройка АТС Битрикс24
- Интеграция с месенджерами
- Интеграция с сайтом: подключение виджетов, открытых линий, CRM-форм
- Установка и настройка приложений
Настройка CRM
- Создание и проведение e-mail рассылок, СМС-рассылок и инфозвонков
- Создание и настройка воронок и стадий
- Настройка карточек и полей лидов, сделок
- Разработка печатных форм документов и счетов
- Создание и отладка роботов и триггеров
- Настройка и назначение прав сотрудников
Создание отчетов
- Настройка штатных отчетов и фильтров
- Отчеты по сущностям CRM
- Отчеты по задачам
- BI отчеты и аналитика
Настройка автоматизации
- Создание роботов в CRM
- Создание триггеров в CRM
- Создание роботов в задачах
- Донастройка Бизнес-процессов
Базовая настройка
- Общие настройки портала
- Блок «Задачи и проекты»
- Права доступа в задачах
- Блок «Календари и слоты»
- Рабочие тематические группы
- Искусственный интеллект CoPilot
ТАРИФЫ
ежемесячная абонентская плата
9 833 ₽/месяц
| 3 часа | Включено работ |
| 3 278 ₽ | Cтоимость часа |
| 4 140 ₽ | Стоимость часа сверх тарифа |
16 100 ₽/месяц
| 5 часов | Включено работ |
| 3 220 ₽ | Cтоимость часа |
| 3 772 ₽ | Стоимость часа сверх тарифа |
Коробка - 5 часов по запросу
27 945 ₽/месяц
| 9 часов | Включено работ |
| 3 105 ₽ | Cтоимость часа |
| 3 554 ₽ | Стоимость часа сверх тарифа |
Коробка - 5 часов включены
Время не списывается из включенного в тариф.
План SLA отражает максимальное время нахождения тикета на всех уровнях его обработки и решения.
Фактическое время ожидания на 4 уровне не контролируется нашими специалистами и может быть как больше, так и меньше заявленного.
Плановое время решения по категории Запрос на новый функционал устанавливается индивидуально по расчету исполнителя.
Тикет-система позволяет устанавливать сроки выполнения задач, назначать приоритеты и отслеживать статусы обращений клиентов, что помогает организовать работу с точностью до мелочей и обеспечить своевременное решение задач по разным проектам. Тикет-система CSN позволяет службе поддержки работать быстро и качественно, а клиентам – точно знать, что на их запросы откликнутся. Данный регламент может быть изменен исполнителем в любое время при необходимости.
Проверьте нас в деле
специальный тариф для новых клиентов
Новый клиент - клиент, который ни разу не оплачивал счет CSN на техническое сопровождение Битрикс24.
Как это работает?
Почему это удобно?
-
Быстрое заключение договора по ЭДО.
-
Никакой предоплаты и скрытых платежей.
-
Платите только за те задачи, которые приняли.
-
Вся наша работа прозрачна и видна в Битрикс24.
-
Фиксированная стоимость часа - 4600 ₽.
Почему нужно попробовать?
Мы уверены в качестве нашей работы и хотим, чтобы вы убедились в этом сами.
Начните с небольших задач и убедитесь в том, что CSN надежный партнер.
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПО УСЛУГЕ
Пишите где вам удобно, а мы будем отвечать прямо из Битрикс24!
РАБОТЫ АДМИНОВ
критически необходимы
для коробочных версий
при выполнении работ системному администратору необходимо предоставить полные права администратора
для коробочных версий
- Обновление операционной системы сервера.
- Обновление платформы CMS "1С-Битрикс Управление сайтом".
- Установка пакетов и обновление ОС.
- Повышение версии PHP.
- Повышение версии MySQL.
- Создание резервных копий.
- Проверка резервных копий.
- Организация хранилища для резервных копий.
- Восстановление из резервной копии.
- Создание и управление политиками резервного копирования.
- Установка и настройка почтовых сервисов.
- Подключение SSL- сертификатов.
- Индивидуальная настройка HTTP сервера.
- Настройка редиректов.
- Аварийные работы по восстановлению.
Установка и обновление программного обеспечения
- Обновление операционной системы сервера.
- Обновление платформы CMS "1С-Битрикс Управление сайтом".
- Установка пакетов и обновление ОС.
- Повышение версии PHP.
- Повышение версии MySQL.
Управление резервным копированием
- Создание резервных копий.
- Проверка резервных копий.
- Организация хранилища для резервных копий.
- Восстановление из резервной копии.
- Создание и управление политиками резервного копирования.
Администрирование и настройки
- Установка и настройка почтовых сервисов.
- Подключение SSL- сертификатов.
- Индивидуальная настройка HTTP сервера.
- Настройка редиректов.
- Аварийные работы по восстановлению.
Правила учета работ
соблюдаем договоренности
- Работы по услуге определяются задачами в рабочей группе заказчика на портале CSN.
- Менеджер проекта ведет планирование работ специалистов с учетом текущей загрузки, категории и сложности задач.
- Время выполнения работ фиксируется специалистом с точностью до 10 мин и отражается в отчете в десятичных долях часа.
- Баланс по услуге ведется в часах и отражает доступное для заказчика время работы специалистов исполнителя по всем задачам, принимаемых к учету.
- К учету в балансе принимаются закрытые задачи, завершение которых подтверждено заказчиком.
- К учету в балансе не принимаются гарантийные задачи, связанные с исправлением ошибок, допущенных исполнителем.
- Задачи могут быть различных категорий, которые определяют коэффициент пересчета K, умножаемый на фактическое время работ по задаче для вычисления времени к учету в балансе услуги.
- Задача считается Срочной, если плановое время начала работ по задаче не устраивает заказчика и есть техническая возможность начать выполнение работы раньше за счет изменения плана работ и повышения приоритета. Данная категория задачи должна быть согласована заказчиком до начала работ по ней.
- Задача может выполнятся за пределами рабочего времени исполнителя по запросу заказчика с уведомлением его об условиях такой категоризации.
- Отрицательный баланс по услуге означает задолженность заказчика и требует дополнительной оплаты в соответствии с условиями договора.
- Исполнитель имеет право приостановить работы до момента восстановления баланса по услуге заказчиком до положительного значения.
Задачи могут быть различных категорий, которые определяют коэффициент пересчета K. Фактическое время, затраченное на выполнение задачи умножается на коэффициент К для вычисления итогового времени, отражаемого в балансе услуги.
Задача считается cрочной, если плановое время начала работ по задаче не устраивает заказчика и есть техническая возможность начать выполнение работы раньше за счет изменения плана работ и повышения приоритета. Данная категория задачи должна быть согласована заказчиком до начала работ по ней.
Задача может выполнятся за пределами рабочего времени исполнителя по запросу заказчика, с уведомлением его об условиях такой категоризации.
Представители клиента
Мы принимаем заявки и обращения от тех представителей Заказчика, которые, в рамках заключенного договора, наделены правами ставить задачи, согласовывать оценку трудозатрат и принимать результат выполненной нами работы.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Отчетность
в конце каждого месяца
Мы очень тщательно подходим к учету затраченного времени с помощью корпоративного портала Битрикс24, а также к бухгалтерскому учету и финансовым документам.
По завершению каждого месяца, руководитель проекта направляет в ваш адрес следующие документы:
- Отчет о закрытых за месяц задачах
Отчет в себя включает наименование задачи и время, затраченное на их выполнение. - Акт выполненных работ
В котором отражается количество закрываемых часов, согласно отчету по задачам.
Пример отчета по выполненным работам за период
Каналы для связи
как вам удобно
Создание тикета в личном кабинете клиента.
Приоритетный канал. Оперативная обработка с соблюдением SLA.
По многоканальному телефону +7 (495) 414-35-85. Через мессенджеры WhatsApp, Telegram, ВК, Битрикс24.
Прием обращений производится круглосуточно в автоматическом режиме.
Обслуживание производится в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по московскому времени.
